About this role
Einleitung <p style="line-height:1.38;text-align:justify;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt;"><strong><em>A</em></strong><span style="color:rgb(32,32,32);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-align:justify;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;"><em><strong>rbeitsort: Hybrid in München</strong></em></span></p><p style="line-height:1.38;text-align:justify;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der </span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.</span></p><p style="line-height:1.38;text-align:justify;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Der langfristige Erfolg unserer größten Kunden endet nicht mit dem Go-live – dort beginnt er erst. Als </span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Customer Success Account Manager </span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">begleitest du unsere wichtigsten Kunden nach dem Onboarding dabei, Impower erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, neue Potenziale zu erschließen und langfristig erfolgreich mit unserer Plattform zu arbeiten.</span></p><p style="line-height:1.38;text-align:justify;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">In dieser Rolle verbindest du tiefes Prozessverständnis mit strategischer Kundenberatung. Du verstehst die Herausforderungen unserer Accounts und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Erfolgsstrategien.</span></p> Deine Aufgaben <ul><li><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Strategische Betreuung unserer Accounts mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Entwicklung individueller Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Beratung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und der erfolgreichen Nutzung von Impower</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Identifikation von Ausbaupotenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit Sales bei Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Frühes Erkennen von Risiken, aktives Eskalationsmanagement und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Churn</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Regelmäßige Business Reviews sowie Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden</span></p></li></ul> Dein Profil <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren beratenden B2B-Rolle</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Erfahrung in der strategischen Betreuung von Kunden, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltung Branche</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, langfristige Beziehungen auf Entscheider-Ebene aufzubauen</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Interesse daran, Kunden bei deren Digitalisierung nachhaltig zu begleiten</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Lösungsorientierung </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse</span></p></li></ul> Warum wir? <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Verantwortung für die langfristige Entwicklung unserer wichtigsten Kunden</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktadoption und Unternehmenserfolg</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Customer Success und Sales</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Kundenstrategien aktiv mitzugestalten</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Ein diverses, internationales und agiles Team</span><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)</span></p></li></ul>