About this role
Job Description
SUPER AUFGABEN • Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher sowie telefonischer Kundenanfragen mit Schwerpunkt Heizkostenabrechnung • Lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenfälle unter Einhaltung hoher Service- und Qualitätsstandards • Koordination komplexer Supportfälle in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen Fachabteilungen • Begleitung und Nachverfolgung offener Fälle bis zur abschließenden Klärung • Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenkontakten, Bearbeitungsschritten und Lösungen • Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen
SUPER VORAUSSETZUNGEN • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS/HAK, HLW, o.ä.)oder vergleichbare Qualifikation • Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Kundenservice oder in einem serviceorientierten Umfeld • Erfahrung in oder Interesse an der Heizkostenabrechnung von Vorteil • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt • Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Kundenanliegen zielorientiert zu lösen • Hohe Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz • Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise • Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit • Gute MS-Office- und allgemeine EDV-Anwenderkenntnisse
UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH • Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche • Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Lernplattform zur persönlichen und beruflichen Entwicklung • Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke • Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten & Patenprogramm • Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing und Fahrtkostenzuschuss für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung • Mehr für Dich: Zukunftssicherung von € 300 p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & Weiterempfehlungsprämie • Faires Entgelt: Gehalt ab € 35.000,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
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