About this role
In het kort: Je gaat Community CX en klantreizen bij de overheid verder ontwikkelen, communities en stakeholders verbinden, bijeenkomsten en online interactie organiseren, leden betrekken en een toekomstgerichte aanpak en overdracht voor de community uitwerken. Opdrachtomschrijving Als Communitymanager (met affiniteit met CX/klantreizen) voer je binnen duidelijke opdrachtkaders zelfstandig werkzaamheden uit die gericht zijn op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX en het versterken van Klantreizen bij de overheid. Je richt je op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, community’s en expertgroepen en het vergroten van het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je bewaakt de onderlinge samenhang tussen de overeengekomen resultaten. Doorontwikkeling van Community CX Binnen Gebruiker Centraal worden meerdere community's beheerd en ontwikkeld die gericht zijn op aspecten van mensgerichte dienstverlening en communicatie. Voor de realisatie van de hieronder beschreven resultaten wordt specialistische externe expertise ingezet. Een team van 6 communitymanagers onderhoudt, beheert en ontwikkelt deze community’s door. - Netwerk Direct Duidelijk (gericht op begrijpelijke taal) - Community Online Formulieren (gericht op gebruiksvriendelijke formulieren) - Community CX (gericht op toepassing van cx-kennis op overheidsorganisaties) - Community Omnichannel (gericht op gebruiksvriendelijke communicatiekanalen) - Community User Needs First (internationale samenwerking op het gebied van gebruiksvriendelijke overheidsdienstverlening) - Community Proactieve Dienstverlening (gericht op proactieve dienstverlening Werkzaamheden - Verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; verbinden aan en binnen Community CX, Klantreizen bij de overheid en andere relevante projecten. - Organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via (online en offline) bijeenkomsten gericht op CX en klantreizen. - Ontwikkelen en coör.