About this role
OmschrijvingAls Coördinator Kwaliteit & Klantbeleving ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en bewaken van kwaliteits- en compliance processen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat contractuele afspraken, KPI’s en wet- en regelgeving worden vertaald naar concrete en uitvoerbare processen in de dagelijkse operatie. Je richt een sluitende PDCA-cyclus in en bewaakt deze actief. Door het analyseren van prestaties en data stel je rapportages op en vertaal je inzichten naar structurele verbetermaatregelen. Je monitort KPI’s, beheert risicoregisters en zorgt ervoor dat de organisatie continu blijft ontwikkelen op het gebied van kwaliteit en klantbeleving. Daarnaast beheer en optimaliseer je het kwaliteitsmanagementsysteem en zorg je voor het behalen en behouden van certificeringen, zoals ISO-normen. Je bereidt audits voor, begeleidt deze en zorgt voor een correcte opvolging van verbeteracties. Hierbij ligt de nadruk nadrukkelijk op kwaliteit en compliance, waardoor deze rol inhoudelijk zwaarder is dan een traditionele customer experience functie. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving. Je ontwikkelt en coördineert klanttevredenheidsonderzoeken, analyseert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties in samenwerking met klantenservice en operatie. Ook neem je de regie op kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en incidentmanagement. Je zorgt voor duidelijke processen, centrale registratie en voert analyses uit om structurele verbeteringen door te voeren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en weet collega’s te verbinden en mee te nemen in veranderingen. Hoewel je geen formele leidinggevende rol hebt, stuur je functioneel op kwaliteit en draag je bij aan de opbouw van dit nieuwe team. AanbodJe komt te werken binnen een dynamische en professionele organisatie waar jouw werk direct impact heeft op de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving. Verder bieden wij: - E