About this role
Heerlen, limburg, Zuid Limburg Clustermanager KlantenContactCenter (KCC) Zorg jij voor structuur, kwaliteit en continuïteit én help je medewerkers elke dag beter te presteren? Bij de gemeente Heerlen zoeken we een Clustermanager KCC. Een zichtbare en betrokken leidinggevende die zorgt voor een stabiele uitvoering van onze dienstverlening, medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en samen met het cluster werkt aan kwaliteit en verbetering. Reageer vóór 7 september 2026. Als Clustermanager sta je dichtbij de dagelijkse praktijk van jouw cluster. Je kent je medewerkers, weet wat er speelt en zorgt voor duidelijkheid, structuur en vertrouwen. Je creëert de voorwaarden waarin medewerkers hun werk goed kunnen doen, verantwoordelijkheid nemen en zich verder ontwikkelen. Je combineert aandacht voor mensen met duidelijke verwachtingen. Je stimuleert eigenaarschap, maakt gedrag en samenwerking bespreekbaar en zorgt ervoor dat het clusterteam gezamenlijk verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de dienstverlening. Dit ga je doen Als Clustermanager geef je dagelijkse leiding aan jouw cluster. Je zorgt dat het werk goed verloopt, houdt zicht op de resultaten en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling. Je bent zichtbaar aanwezig, voert gesprekken over ontwikkeling, inzetbaarheid en samenwerking en weet medewerkers te ondersteunen én richting te geven. Je brengt structuur aan, maakt afspraken helder en stuurt op resultaat. Tegelijkertijd heb je oog voor verbetering en stimuleer je medewerkers om mee te denken over hoe het werk beter kan. Je houdt je onder meer bezig met: Het coachend en resultaatgericht leidinggeven aan medewerkers binnen het cluster; Het zorgen voor kwaliteit, continuïteit en een professionele uitvoering van de dienstverlening; Het stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking; Het bespreekbaar maken van gedrag en prestaties; Het begeleiden van medewerkers bij veranderingen en ontwikkelinge...