About this role
Ben jij iemand die graag verantwoordelijkheid neemt, snel schakelt en het verschil wil maken voor grote klanten? Dan is deze functie als Customer Care Specialist echt iets voor jou! Als Customer Care Specialist bij onze opdrachtgever in Doesburg ben jij het vaste aanspreekpunt voor een aantal belangrijke klanten. Je zorgt ervoor dat alles rondom hun transporten soepel verloopt en houdt continu overzicht over lopende zendingen. De transportwereld staat nooit stil. Daarom ben jij voortdurend alert op afwijkingen en onderneem je actie voordat problemen groter worden. Je schakelt dagelijks met klanten, collega's, andere vestigingen binnen Europa en transporteurs. Dankzij jouw proactieve en oplossingsgerichte aanpak weten klanten dat ze op jou kunnen rekenen. Wat je zoal doet als Customer Care Specialist: - Je bent het vaste aanspreekpunt voor diverse key accounts; - Je bewaakt transporten en onderneemt direct actie bij afwijkingen; - Je signaleert knelpunten en komt zelfstandig met oplossingen; - Je schakelt dagelijks met klanten, transporteurs en collega's binnen het Europese netwerk; - Je coördineert complexe klantvragen en bewaakt de voortgang; - Je houdt overzicht over meerdere processen en prioriteiten tegelijk; - Je werkt nauw samen met afdelingen zoals forwarding, groupage, planning en sales. De werktijden liggen tussen 08.00 uur en 17.30 uur, waarbij thuiswerkmogelijkheden een optie zijn. Je hoeft geen logistieke ervaring te hebben om succesvol te zijn in deze functie. We zoeken vooral iemand die initiatief toont, snel kan schakelen en energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken. Wat belangrijk is: - Je denkt in oplossingen en houdt overzicht; - Je neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig; - Je bent communicatief sterk en durft door te vragen; - Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden; - Je beheerst de Engelse & Nederlandse taal goed; - Ervaring met key accounts, klantbeheer of logistiek is mooi meegen