About this role
ICT Servicedeskmedewerker (2e lijn) - Prominent Hoofdkantoor Nunspeet - € 2.802 - € 3.964 per maand - 32 tot 40 uur Solliciteren Een ticket sluiten kan iedereen. Jij wil weten waarom het probleem ontstond én hoe het de volgende keer voorkomen kan worden. Bij Prominent krijg je de ruimte om te sleutelen aan onze moderne en innovatieve (voornamelijk Microsoft-based) IT -omgeving, verbeteringen door te voeren en écht impact te maken. Wat ga je doen? Als 2e Lijns ICT Servicedeskmedewerker ben jij dé specialist achter de schermen die ervoor zorgt dat onze collega's prettig en veilig kunnen werken. Je behandelt complexe supportvragen, onderzoekt structurele oorzaken van incidenten en werkt samen met externe partners om de beste oplossingen te realiseren. Soms betekent dit ook dat je voor incidenten of geplande werkzaamheden op locatie werkt van een van onze 70+ vestigingen maar voornamelijk werk je vanuit het hoofdkantoor in Nunspeet. Uiteraard hebben we indien nodig vervoer voor je beschikbaar. Daarnaast houd je je bezig met: - Het analyseren en oplossen van complexe incidenten en verstoringen. - Het beheren en optimaliseren van onze Microsoft 365- en Azureomgeving. - Het beheren van Intune en werkplekinfrastructuur. - Het bewaken van servicelevels van leveranciers en externe partners. - Het signaleren en uitvoeren van verbeteringen binnen onze IT-processen. - Het verhogen van de veiligheid van onze IT-omgeving. - Het delen van kennis met gebruikers en collega's. - Het terugdringen van terugkerende incidenten door structurele verbeteringen door te voeren. Wat breng jij mee? Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken, bent analytisch sterk en neemt graag verantwoordelijkheid. Je wacht niet af totdat problemen ontstaan, maar denkt vooruit en ziet kansen om processen slimmer in te richten. Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Daarnaast beschik je over een afgeronde mbo-4 opleiding richting ICT...