About this role
Frisius MC als werkgever - Vrijwilliger worden Werken bij Frisius MCFrisius MC ziekenhuis Leeuwarden hoofdingang zijaanzicht langs het water Ombudsfunctionaris Salaris € 3.903 - € 5.503 Jouw afdeling en collega's Je werkt nauw samen met twee andere ombudsfunctionarissen voor alle locaties van Frisius MC. Je vaste werkplek is Leeuwarden, waar ook één van je directe collega's werkt. De andere ombudsfunctionaris werkt vanuit Heerenveen. Jullie werken zelfstandig, maar zoeken elkaar op voor overleg en reflectie bij complexe casuïstiek. Organisatorisch is de functie ondergebracht binnen Governance, Risk & Compliance (GRC), waarbij je onafhankelijk, neutraal en vertrouwelijk werkt. Je hebt veel contact met zorgprofessionals en, waar nodig, met teammanagers, medisch managers, centrummanagers, adviseur schadeafhandeling, ziekenhuisjuristen, Kwaliteit en met de Raad van Bestuur. Jij bij Frisius MC Een klacht is iedere vorm van onvrede. Een gesprek met een zorgverlener is anders gelopen dan verwacht. Een patiënt voelt zich niet goed behandeld. Of belangrijke informatie is niet duidelijk overgekomen. Jij analyseert wat er speelt, brengt de kern en onderliggende behoefte in beeld en stemt af welke aanpak passend is. Daarbij werk je volgens de klachtenregeling van Frisius MC en binnen de geldende wettelijke kaders. Je informeert en adviseert patiënten en naasten en begeleidt hen binnen het klachtenproces. Bemiddeling is een belangrijk onderdeel van je werk. Je voert gesprekken met patiënten, naasten en zorgprofessionals en begeleidt bemiddelingsgesprekken waarin verschillende perspectieven aan bod komen. Ook wanneer emoties oplopen, weet je het gesprek in goede banen te leiden en waar mogelijk te de-escaleren. Daarbij blijf je uit het oordeel en bewaak je je onafhankelijke en onpartijdige positie. Daarnaast analyseer je signalen en terugkerende knelpunten en adviseer je hierover binnen de organisatie. Ook bewaak je wettelijke termijne...