About this role
Expoints Customer Experience Consultant Wij zijn Expoints, dé feedback- en feedforward specialist. Wij geloven in de kracht van enthousiasme en zien klant- en medewerkerfeedback als een onmisbare bron om organisaties slimmer en klantgerichter te maken. Met ons eigen platform halen we feedback op via alle mogelijke kanalen en brengen dit samen in één praktisch en overzichtelijk dashboard. Onze aanpak is pragmatisch en full service: we ontzorgen opdrachtgevers maximaal bij de inrichting én het dagelijkse gebruik van vragenlijsten, dashboards en rapportages. - Fulltime - Best - Hybride werken mogelijk Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een Customer Experience Consultant. In deze rol lever je een belangrijke bijdrage aan het inzichtelijk maken én verbeteren van de klantbeleving bij diverse aansprekende organisaties. Wat ga je doen? Als Customer Experience Consultant help je opdrachtgevers om inzicht te krijgen in de klantbeleving binnen hun organisatie. Je bent voor hen een vertrouwd aanspreekpunt en sparringpartner. In de rol van (project)coördinator bewaak je de planning, houd je overzicht en zorg je ervoor dat de juiste mensen - intern en extern - op het juiste moment betrokken zijn. Je voert de regie over het feedbackprogramma en bent verantwoordelijk voor een goede verbinding tussen de opdrachtgever, het accountteam en de afspraken die zijn gemaakt en de uitvoering daarvan. Je houdt je onder andere bezig met: - Projectmanagement en -coördinatie. - Beheer en optimalisatie van bestaande feedbackprogramma's. - Opstellen van en adviseren over vragenlijsten. - Adviseren over de mogelijkheden van het Expoints-platform en commerciële afspraken. - Organiseren en geven van dashboardsessies, trainingen en workshops voor opdrachtgevers. Wie ben jij? Het creëren van overzicht en duidelijkheid zit in jouw natuur. Je hebt aantoonbare ervaring met projectcoördinatie en werkt gestructureerd en resultaatgericht. Ervaring binnen Cu...