About this role
ICT Support Medewerker Uren per week Solliciteer nu Duurzaam werkgeluk Ontdek ontwikkel groei Opgericht in 2006 4,7/5 klanttevredenheid Duurzaam werkgeluk Ontdek ontwikkel groei Opgericht in 2006 4,7/5 klanttevredenheid Duurzaam werkgeluk Ontdek ontwikkel groei Opgericht in 2006 4,7/5 klanttevredenheid Duurzaam werkgeluk Ontdek ontwikkel groei Opgericht in 2006 4,7/5 klanttevredenheid Jouw rol Als ICT Support Medewerker wacht je niet af tot iemand anders een probleem oppakt. Zodra een melding bij jou binnenkomt, neem jij de verantwoordelijkheid. Je onderzoekt wat er speelt, bepaalt de juiste vervolgstappen en blijft betrokken totdat de gebruiker weer verder kan. Je werkt op een skilled servicedesk waar je de ruimte krijgt om zelfstandig beslissingen te nemen. Je stelt prioriteiten, bewaakt afspraken en schakelt op tijd met andere IT-specialisten. Ook wanneer je een incident overdraagt, houd je zicht op de voortgang en zorg je voor een duidelijke terugkoppeling. Voor jou is een ticket pas afgehandeld als er een goede oplossing ligt én de gebruiker weet waar die aan toe is. Jouw werkzaamheden - Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor incidenten en serviceverzoeken die aan jou zijn toegewezen; - Je analyseert problemen binnen Microsoft 365, Windows en de digitale werkplekomgeving; - Je bepaalt de prioriteit, onderneemt actie en bewaakt de voortgang tot het ticket is afgerond; - Je beheert gebruikersaccounts, groepen, wachtwoorden en toegangsrechten; - Je voert installaties, configuraties en standaardwijzigingen zelfstandig uit; - Je schakelt systeem-, netwerk- of applicatiebeheerders in wanneer specialistische kennis nodig is; - Je houdt gebruikers actief op de hoogte, ook wanneer een oplossing meer tijd vraagt; - Je herkent terugkerende incidenten en doet voorstellen om deze structureel te voorkomen; - Je documenteert oplossingen en zorgt dat opgedane kennis beschikbaar blijft voor het t...