About this role
Life Outdoor Living International B.V. logo - Op locatie - - Roosendaal , Noord-Brabant , Nederland - E-Commerce Customer Journey Specialist Ben jij nieuwsgierig naar wat onze klanten écht beweegt? Krijg jij energie van het doorgronden en verbeteren van de klantreis en weet jij inzichten uit data, klantgedrag én klantfeedback te vertalen naar concrete verbeteringen? Dan maken wij graag kennis met jou! Als Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor het verder uitwerken en optimaliseren van de omnichannel klantreis tussen onze 30+ fysieke winkels en e-commerceplatforms in Nederland, België en Duitsland. Wat deze functie uniek maakt, is de diversiteit aan klantreizen waarmee je te maken krijgt. Door onze omnichannel dynamiek, het werken met een high-consideration lifestyleproduct en het beheer van de volledige keten door Life - van design en creatie tot fullservice bezorging - is dit een uitdagende en veelzijdige rol. Wat ga jij doen? Als Customer Journey Specialist ben jij de aanjager van klantgericht denken binnen onze organisatie . Je brengt persona's en verschillende klantreizen in kaart, onderzoekt waar klanten tegenaan lopen en vooral waarom, en vertaalt deze inzichten naar verbeteringen die écht impact maken. Daarbij combineer je data met jouw kennis van klantgedrag en werk je nauw samen met collega's van E-commerce, Marketing, Retail, Klantenservice en Logistiek en met onze externe UX- en developmentpartner. Een greep uit jouw werkzaamheden: - In kaart brengen en optimaliseren van de online en omnichannel klantreis. - Opstellen, aanscherpen en onderhouden van customer journey maps en persona's. - Analyseren van klantgedrag, klantfeedback, reviews en experience-KPI's zoals NPS, CSAT en CES. - Combineren van kwalitatieve en kwantitatieve inzichten om te begrijpen waar én waarom klanten afhaken. - Signaleren van knelpunten en kansen binnen verschillende fases van de klantreis. - Vertalen van klantinz...