About this role
Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor klanten en dealers. Je behandelt telefonische en administratieve vragen op een klantgerichte manier. Je verzamelt de juiste informatie om service- en garantieaanvragen correct te beoordelen. Je verwerkt en beoordeelt garantiedossiers. Je bepaalt mee welke aanvragen binnen de garantievoorwaarden vallen. Je volgt garantieclaims administratief op van aanvraag tot afhandeling. Je bewaakt dat garantieonderdelen tijdig worden teruggestuurd naar leveranciers. Je onderhoudt vlotte communicatie met klanten, leveranciers, dealers en interne collega's. Je signaleert terugkerende problemen en draagt bij aan structurele verbeteringen. Je denkt actief mee over efficiëntere service- en garantieprocessen. Je bent iemand die structuur brengt in complexe dossiers en graag schakelt tussen techniek, administratie en communicatie. Daarnaast beschik je over: Enkele jaren relevante werkervaring. Een goede technische kennis of sterke technische interesse. Inzicht in de werking van machines en onderdelen. Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken. Sterke organisatorische vaardigheden. Een klantgerichte, diplomatische en professionele communicatiestijl. De capaciteit om objectief en consequent beslissingen te nemen. Een uitstekende kennis van het Nederlands. Een goede kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een troef.