About this role
Wil je een functie waarin je projecten coördineert, klanten opvolgt en een team van ongeveer 15 medewerkers coacht? In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en word je een belangrijke schakel tussen klanten, sales en operations. Je krijgt bovendien de ruimte om processen mee te verbeteren en zelfstandig beslissingen te nemen. Jouw functie Als projectcoördinator/ teamleader neem je de commerciële en operationele opvolging van klantenprojecten op. Je bewaakt de voortgang van projecten, stemt af met interne teams en zorgt ervoor dat klanten tijdig de juiste informatie en rapportering ontvangen. Je verantwoordelijkheden zijn verdeeld over vier domeinen: Projectopvolging en coördinatie Je beheert lopende commerciële projecten van A tot Z Je zorgt voor duidelijke briefings, planningen en opvolging richting interne teams Je bewaakt deadlines, kwaliteit en rapportering aan klanten en management Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en partners Je verplaatst je occasioneel naar een klant voor overleg of opvolging Operationele workflow en rapportering Je structureert informatie, documenten en werkprocessen zodat teams efficiënt kunnen werken Je zorgt ervoor dat alle betrokkenen over de juiste en meest recente informatie beschikken Je werkt hiervoor samen met een collega Je volgt campagnes en operationele processen op en stuurt bij waar nodig Teamleiding en coaching Je coacht een team van ongeveer 15 agents op het vlak van telefoontechnieken en aanpak Je volgt de resultaten en KPI's op en bespreekt met medewerkers hoe zij deze kunnen verbeteren Je bent een eerste aanspreekpunt en vertrouwenspersoon voor het team Je combineert inhoudelijke coaching met persoonlijke begeleiding en resultaatopvolging Je volgt tijdsregistratie en efficiëntie op en vertaalt de resultaten naar concrete vervolgstappen Je staat in voor de interne planning Technisch beheer Je beheert het technische luik van de campagnes Je staat mee in voor databasebeheer en het uploaden van lijsten, samen met een collega Interesse in technische toepassingen zoals belsoftware en telefooncentrale 3CX is een pluspunt Wat breng je mee? Dit heb je nodig Je hebt ervaring in een gelijkaardige coördinerende, coachende of teamleadfunctie Je hebt ervaring met klantenopvolging, planning en organisatie Je kunt verschillende projecten en prioriteiten tegelijk opvolgen Je communiceert vlot in het Nederlands en kunt je professioneel uitdrukken in het Frans Je werkt gestructureerd en houdt overzicht over deadlines, resultaten en afspraken Je neemt verantwoordelijkheid en onderneemt actie wanneer zich een probleem voordoet Dit is een pluspunt Ervaring met het coachen van een team Ervaring binnen een commerciële of operationele werkomgeving Interesse in technische systemen zoals belsoftware, databases of 3CX Ervaring met KPI-opvolging en rapportering