About this role
Esta é uma posição de tempo integral, permanente, presencial baseada em XVC4-3P Cajamar, BR e não oferece benefícios de realocação. Os candidatos devem estar localizados e legalmente autorizados a trabalhar em Brazil para serem elegíveis para consideração. Você quer fazer parte de uma operação que está transformando a logística reversa na Amazon Brasil? O XVC4 é o nosso Recommerce & Return Center localizado em Cajamar/SP — um centro estratégico dedicado ao processamento de devoluções e à recuperação de valor de produtos retornados, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e eficiência da nossa rede logística. Aqui, cada item devolvido é uma oportunidade de reduzir desperdício, recuperar valor e melhorar a experiência do cliente. Estamos buscando um(a) Líder de Operações para o turno da noite que seja apaixonado(a) por formar e desenvolver pessoas, obcecado(a) por segurança e qualidade, e que tenha a energia necessária para liderar um time operacional em um ambiente dinâmico e de alta performance. Nesta posição, você será responsável por garantir que as metas de produtividade, qualidade e segurança do site sejam atingidas durante o turno noturno, liderando diretamente um time de associados e garantindo a execução impecável dos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de produtos retornados. A Amazon está comprometida com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. A Amazon é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em raça, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano protegido, deficiência, idade ou outro status legalmente protegido. Key job responsibilities - Segurança e Qualidade Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas, procedimentos e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção. Promover uma cultura de segurança em que cada associado se sinta responsável pela sua segurança e pela segurança dos colegas. Realizar auditorias de segurança e qualidade no gemba, identificando riscos e implementando ações corretivas imediatas. Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade nos processos de grading e disposição, minimizando erros e retrabalho. Investigar incidentes e near-misses, conduzindo análises de causa raiz e implementando contramedidas definitivas. - Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Time Liderar, engajar e motivar o time operacional do turno da noite, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado a resultados. Formar e desenvolver equipes de alta performance, identificando talentos, promovendo o crescimento individual e garantindo a retenção dos melhores profissionais. Conduzir treinamentos operacionais e reciclagens periódicas, assegurando que 100% do time esteja capacitado para executar os processos com excelência. Realizar feedbacks regulares (1:1s, coaching no gemba), acompanhando a evolução de cada membro do time e criando planos de desenvolvimento individuais. Influenciar e inspirar pessoas em todos os níveis para atingir e superar as metas operacionais do site. - Gestão Operacional e de Processos Gerenciar a operação do turno noturno de ponta a ponta, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e throughput nos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de itens retornados. Criar, documentar e implementar procedimentos operacionais padrão (SOPs), garantindo padronização e repetibilidade na execução. Monitorar KPIs operacionais em tempo real (UPH, qualidade, backlog, aging), identificando desvios e atuando imediatamente para corrigi-los. Ser intolerante a desvios de processo — garantir que o padrão seja seguido e que qualquer não-conformidade seja tratada com senso de urgência. Conduzir reuniões de início de turno (start-of-shift), comunicando metas, prioridades e alertas de segurança ao time. Garantir transições de turno eficientes, com passagem de informações clara e sem perda operacional. - Resolução de Problemas e Melhoria Contínua Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, garantindo a continuidade da operação sem comprometer segurança ou qualidade. Nunca se contentar com a solução paliativa — buscar e implementar a solução definitiva (root cause analysis) para eliminar a recorrência dos problemas. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, propondo e liderando iniciativas de Kaizen, 5S e eliminação de desperdícios. Utilizar dados e métricas para embasar decisões e priorizar ações de melhoria com maior impacto operacional. - Eficiência e Resultados Garantir o atingimento das metas diárias e semanais de produtividade, qualidade e custo do turno noturno. Otimizar a alocação de recursos (pessoas, equipamentos, espaço) para maximizar a eficiência operacional. Colaborar com as demais lideranças do site (turnos diurnos, áreas de suporte) para garantir alinhamento e sinergia nas operações. Reportar resultados, desvios e planos de ação à liderança do site de forma clara, objetiva e orientada a dados. A day in the life No seu dia a dia, você irá: Liderar, engajar e desenvolver o time operacional do turno da noite, garantindo que todos estejam treinados, motivados e alinhados com as metas do site. Criar, revisar e implementar procedimentos e processos operacionais, buscando sempre a padronização e a melhoria contínua. Monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real, identificando desvios e agindo imediatamente para corrigi-los — nunca tolerando desvios de processo. Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção. Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, sem jamais abrir mão de buscar e implementar a solução definitiva (root cause). Influenciar e inspirar pessoas para atingir e superar as metas de produtividade, qualidade e eficiência do site. Conduzir treinamentos, reuniões de início de turno (start-of-shift) e feedbacks regulares com o time. Trabalhar em estreita colaboração com as demais lideranças do site para garantir uma transição de turno eficiente e sem perdas operacionais. Escala e Condições de Trabalho Escala 3x2 no turno da noite A posição exige caminhar e permanecer em pé durante todo o turno em ambiente operacional de warehouse