About this role
Daran wirst du wachsen Du bearbeitest anspruchsvolle und komplexe Kundenanfragen schriftlich und telefonisch, gehst auf die Anliegen unserer Kunden:innen ein und findest kundenorientierte Lösungen. Du klärst fachliche, abrechnungsrelevante Fragestellungen und vermittelst die Ergebnisse, auch bei komplexen Sachverhalten, verständlich und nachvollziehbar. Du unterstützt die Kolleg:innen bei fachlichen Rückfragen und bringst dein Wissen auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen ein. Du dokumentierst wiederkehrende Fragestellungen und entwickelst Lösungsvorlagen, die unser Team im Kundenservice nachhaltig unterstützen. Du stärkst durch professionelle Kommunikation, lösungsorientierte Beratung und gezielte Deeskalation die Zufriedenheit und Bindung unserer Kund:innen. Damit bringst du uns voran Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter gesammelt und bist es gewohnt, Kundenanliegen professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten. Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis, analysierst Sachverhalte strukturiert und erkennst relevante Zusammenhänge. Du kommunizierst sicher und verständlich und kannst komplexe fachliche Inhalte klar und nachvollziehbar vermitteln. Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und hast Freude daran, individuelle Kundenanliegen aufmerksam zu erfassen und lösungsorientiert zu bearbeiten. Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und genau und übernimmst Verantwortung für deine Themen. Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse, bist digital affin und findest dich schnell in bestehenden Systeme und Anwendungen ein. Du arbeitest gerne im Team und trägst mit deiner offenen und konstruktiven Art zu einer guten Zusammenarbeit bei.