About this role
Empresa ubicada en la ciudad de Medellín, solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 2 años para desempeñar el cargo de Líder de servicio al cliente. Formación académica: tecnología o profesional en administración de empresas, mercadeo, servicio al cliente, gestión empresarial, áreas administrativas o afines. Funciones específicas: - Liderar y acompañar al equipo de servicio al cliente, realizando seguimiento al cumplimiento de sus objetivos. - Gestionar y hacer seguimiento a PQRS y requerimientos de los clientes, garantizando respuestas oportunas y efectivas. - Realizar seguimiento a los indicadores de servicio y establecer acciones de mejora. - Analizar las necesidades y oportunidades de mejora identificadas en la experiencia del cliente. - Elaborar informes de gestión y presentar resultados y planes de acción a la dirección. Conocimientos: - Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. - Conocimiento en manejo de PQRS y pro