About this role
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos conectar con talento profesional para ocupar el cargo de Analista de mesa de servicio N3 con veinticuatro (24) meses de experiencia en soporte técnico de segundo o tercer nivel, esta oportunidad te permitirá contribuir a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la resolución de incidencias complejas y la optimización de los procesos de soporte. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en sistemas, software o carreras afines. Misión del cargo: Atender y resolver incidencias técnicas complejas mediante diagnósticos avanzados, garantizando la continuidad operacional, evitando reprocesos y minimizando escalaciones innecesarias al equipo de desarrollo. Funciones: - Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos. - Documentar soluciones técnicas y elaborar guías de resolución para fortalecer la gestión del conocimiento. - Realizar prueba