About this role
¿Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y la atención al cliente? Buscamos un/a Agente de Mesa de Servicio motivado/a para gestionar e impactar de forma directa en la experiencia técnica de nuestros usuarios, dando soporte a equipos especializados y software propio. Tu Misión Garantizar la satisfacción de los clientes mediante la atención, diagnóstico y solución oportuna de incidencias de hardware y software a la medida, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs). Tus Principales Retos Atención y diagnóstico: Recepcionar, registrar y resolver problemas de configuración, compatibilidad y funcionamiento en dispositivos y software. Soporte consultivo: Brindar asistencia técnica personalizada a los usuarios en el uso y ajuste de las soluciones implementadas. Escalamiento y trazabilidad: Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o nivel avanzado cuando la incidencia lo requiera. Gestión del conocimiento: Documentar soluciones en