About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente para desempeñar el cargo de analista de recepción de servicio al cliente. Formación académica: Técnico/a en servicio al cliente o áreas afines. Funciones específicas: -Recepcionar de manera oportuna las llamadas de los clientes. -Analizar las solicitudes que ingresan y gestionar correctamente su asignación. -Asignar las solicitudes a las asesoras y realizar seguimiento para garantizar el cumplimiento del tiempo estimado de respuesta. -Tramitar los diferentes correos ingresados por los usuarios al correo de solicitudes. -Administrar y realizar seguimiento a las solicitudes de soporte recibidas por los clientes. Conocimientos: -Atención y orientación al cliente. -Manejo de solicitudes, requerimientos y peticiones de clientes. -Gestión y seguimiento de casos y solicitudes de servicio. -Manejo de canales de atención telefónica y