About this role
Service Channel Lead - Contact Center VodafoneZiggo · Standplaats: Utrecht · 1 augustus 2026 Jouw baan Bij VodafoneZiggo verbinden we miljoenen klanten met wat voor hen belangrijk is. Dat doen we met sterke netwerken, slimme producten en service die past bij de behoefte van onze klanten. Voor particuliere én zakelijke klanten.Klanten verwachten service die persoonlijk, snel en duidelijk is. Via het kanaal dat op dat moment het beste past. Dat vraagt om een scherpe kanaalstrategie, duidelijke keuzes en een verhaal dat teams, stakeholders en management meeneemt in de juiste richting.Als Service Channel Lead bepaal jij mede hoe onze servicekanalen; call, chat, messenger, social en community zich ontwikkelen. Je kijkt vooruit, maakt keuzes op basis van klantinzichten, data en marktontwikkelingen, en vertaalt deze naar een heldere koers. Je zorgt dat de service die we bieden aansluit bij klantbehoeften én bij de doelen van VodafoneZiggo.Je bent een strategische sparringpartner voor business en management. Met jouw visie, thought leadership en sterke storytelling breng je complexe informa Dit breng jij mee Als Service Channel Lead werk je aan de strategie, ontwikkeling en performance van de service kanalen voor de klantenservice van B2C en B2B. Je zorgt dat klanten via de juiste kanalen goede, persoonlijke service krijgen. Je maakt scherpe keuzes: waar investeren we in, wat bouwen we af, wat standaardiseren we en waar willen we juist persoonlijk blijven? Daarbij weeg je klantwaarde, klanttevredenheid, kosten, schaalbaarheid, digitalisering en commerciële kansen tegen elkaar af. Je houdt je onder andere bezig met: - Ontwikkelen en aanscherpen van de kanaalstrategie voor assisted service kanalen voor de B2C- en B2B-klanten. - Maken van strategische keuzes over de inzet, groei en optimalisatie van servicekanalen. - Vertalen van klantgedrag, data, klachten, serviceverzoeken en externe trends naar concrete verbeteringen. - Opstellen van h...