About this role
Service Delivery Manager - Je wordt onrustig van dienstverlening die op zijn beloop wordt gelaten. Je ziet aan een ticketstroom meteen waar het schuurt, en je hebt de stevigheid om er iets aan te veranderen in plaats van er een rapportage over te maken. Dit breng je mee - HBO/WO werk- en denkniveau - minimaal 3 jaar IT service management - ITIL 4 Foundation of hoger - ervaring met ServiceNow of TOPdesk - leveranciers aangestuurd (SLA's en KPI's) - klein (extern) team begeleid of gecoacht - affiniteit met AI in dienstverlening - ervaren in de rol, geen manager op afstand - energiek, open en zichtbaar - neemt zelf het initiatief - stevig, spreekt partijen aan - scheidt hoofdzaken van bijzaken - servicegericht, denkt vanuit de gebruiker - houdt koers als het stroperig wordt - vloeiend Nederlands en Engels - VOG-verklaring is nodig - eigenaar van de ITSM-processen - sleutelrol in de transitie - veel vrijheid in de invulling - ruimte voor certificering - structurele oorzaken, geen brandjes - jouw stuurinformatie bepaalt keuzes - volwassen en breed applicatielandschap - voorop in AI en digitalisering - CIO die de koers uitzet - korte lijnen naar de CIO - open feedback- en coachingcultuur - nauwelijks personeelsverloop - collega's die elkaar oppakken - internationaal netwerk binnen handbereik - grensoverschrijdend samenwerken Dit ga je doen Je bent het gezicht van de IT-dienstverlening voor de hele organisatie. De uitvoering ligt bij een externe partner, jij zorgt dat die levert wat er is afgesproken en dat collega's merken dat het beter wordt. - regie voeren op de externe IT-partner - service reviews leiden en afspraken bewaken - ITSM-processen inrichten en vastleggen: incident, problem, change, request - rapportages en dashboards bouwen die ergens toe leiden - de CMDB op orde brengen en houden - een kennisbank opzetten en zelfservice stimuleren - AI inzetten in de afhandeling van tickets - 2 service management specialisten aan...