About this role
Werk jij graag met mensen en zoek je een flexibele baan in Maastricht? Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant vriendelijk en zorgvuldig wordt geholpen. Je verdient €15,28 bruto per uur en krijgt interne begeleiding om het werk goed te leren. Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar zeker geen must. Ook _tarters zijn welkom. Goed om vooraf te weten: je werkt volledig op locatie in Maastricht en bent flexibel inzetbaar tussen 08.00 en 22.00 uur. Beschikbaarheid op minimaal twee van de drie dagen vrijdag, zaterdag en zondag is belangrijk. Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker help je klanten met verschillende vragen en zorg je ervoor dat ieder contact correct wordt afgehandeld. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: beantwoorden van klantvragen via de telefoon; luisteren naar de vraag van de klant en zoeken naar een passende oplossing; registreren van gesprekken, meldingen en aanvragen in het systeem; bijwerken en beheren van klantgegevens; afhandelen van zowel eenvoudige als complexere klantvragen; doorzetten van specialistische vragen naar de juiste afdeling; uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden. Je start voornamelijk met telefonisch klantcontact. Later kun je ook worden ingezet op e-mail en andere contactkanalen. Wat kun jij? Je hoeft nog geen ervaren klantenservicemedewerker te zijn. Als jij duidelijk communiceert, geduldig blijft en graag mensen helpt, heb je al een goede basis. Jij: bent flexibel inzetbaar, met name in de avonden en weekenden; bent beschikbaar op minimaal twee van de drie dagen vrijdag, zaterdag en zondag; bent betrouwbaar, leergierig en klantgericht; communiceert duidelijk en vriendelijk; beheerst de Nederlandse taal uitstekend; beschikt over basis computervaardigheden; blijft rustig wanneer een klantvraag wat ingewikkelder wordt; werkt zorgvuldig en legt informatie correct vast; vindt he geen probleem om volledig op locatie in Maastricht te werken. Ervaring in klantenservice of een callcenter is mooi meegenomen, maar niet verplicht. _tarters zijn welkom. Wat krijg je? Je komt terecht in een professionele klantcontactomgeving waar aandacht is voor begeleiding, samenwerking en ontwikkeling. Je kunt rekenen op: €15,28 bruto per uur; op zondag ontvang je 150% van je normale uurloon; reiskostenvergoeding; pensioenopbouw; interne trainingen en begeleiding; doorgroeimogelijkheden binnen klantcontact; een rooster dat normaal gesproken ongeveer twee weken vooraf bekend is; bij goed functioneren mogelijkheden voor een langdurige samenwerking; naarmate je langer in dienst bent, kan er meer stabiliteit in je uren ontstaan en zijn er mogelijkheden om structureler meer uren te werken. Werktijden & flexibiliteit Deze functie past goed bij iemand die bewust op zoek is naar flexibel werk en het geen probleem vindt dat het aantal uren per week kan wisselen. Je wordt ingepland van maandag tot en met zondag tussen 08.00 en 22.00 uur. Belangrijk om te weten: je bent beschikbaar op minimaal twee van de drie dagen vrijdag, zaterdag en zondag; je rooster is normaal gesproken ongeveer twee weken vooraf bekend; het aantal uren per week kan wisselen; in drukke periodes kun je ongeveer 32 tot 40 uur per week werken; in rustigere periodes kan dit teruglopen naar ongeveer 8 tot 16 uur per week; vaste uren kunnen daarom niet worden gegarandeerd; medewerkers die langer in dienst zijn, krijgen in de praktijk vaak meer stabiliteit in hun uren en kunnen soms structureel fulltime werken; thuiswerken is niet mogelijk: je werkt volledig op locatie in Maastricht; voor werken op zondag ontvang je 150% van je normale uurloon. Je gaat aan de slag bij een internationale organisatie die gespecialiseerd is in klantcontact en customer service. Vanuit het klantcontactcentrum in Maastricht worden klanten van verschillende opdrachtgevers geholpen via onder andere telefoon, e-mail en digitale