About this role
Planning & Administratie Klantenservice medewerker Klachten Planning & Administratie Klantenservice medewerker Klachten Wat ga je doen bij Medipoint Bij Medux werken we iedere dag aan één doel: mensen helpen om zo zelfstandig mogelijk te leven. Als klantenservice medewerker draag jij hier op een belangrijke manier aan bij. Je zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig worden behandeld, ondersteunt collega's bij complexe situaties en helpt mee om onze dienstverlening steeds beter te maken. Dankzij jouw scherpe blik, goede communicatie en overzicht voelen klanten zich gehoord. Wat ga je doen? Als klantenservice medewerker afdeling klachten behandel je zelf klachten van begin tot eind, maar helpt ook mee met dossiers van collega's en ondersteunt hen bij een zorgvuldige afhandeling. Daarbij houd je altijd oog voor de belangen van alle betrokken partijen. Je beoordeelt binnenkomende klachten en meldingen, bepaalt de juiste vervolgactie en bewaakt dat dossiers op tijd worden opgepakt. Omdat je veel verschillende zaken tegelijk behandelt, weet je goed prioriteiten te stellen en overzicht te houden. Je communiceert helder, zowel telefonisch als schriftelijk, en weet ingewikkelde situaties begrijpelijk uit te leggen. Daarnaast kijk je verder dan de individuele klacht. Je signaleert terugkerende knelpunten, bespreekt verbeterideeën met je leidinggevende en draagt bij aan een professionele en transparante werkwijze binnen het klachtenproces. - Je behandelt zowel eenvoudige als complexe klachten en zorgt voor een volledige afhandeling. - Je ondersteunt en begeleidt collega's bij dagelijkse werkzaamheden rondom klachten. - Je bewaakt het centrale klachtenregister en zorgt voor een correcte registratie in de systemen. - Je houdt overzicht over meerdere mailboxen en verschillende lopende dossiers. - Je fungeert indien nodig als back-up voor de afdeling Incidenten. Wat je van ons mag verwachten Je komt te werken in een organisatie waar je ...