About this role
Product Owner klantreis Provincie Gelderland Type Detavast Locatie Arnhem Uren 40 Salarisindicatie Max. €5.700,- bruto per maand Een klantportaal waar je alleen komt omdat je nog even een document moet ondertekenen? Dat kan veel waardevoller. Als Product Owner Klantdomein bij een grote adviesorganisatie krijg je de kans om van een nieuw klantportaal een centrale digitale plek voor klanten te maken. Je kijkt daarbij verder dan losse functionaliteiten. Van de eerste interactie tot het uiteindelijke klantdossier: jij denkt vanuit de volledige klantreis en bepaalt samen met de business waar digitale dienstverlening echt waarde kan toevoegen. Wat je gaat doen In september wordt een nieuw klantportaal geïntroduceerd. Dat is voor jou niet de finish, maar juist het startpunt. De eerste functionaliteiten staan, daarna begint het echte productwerk. Jij onderzoekt waarom klanten naar het portaal zouden willen terugkeren en vertaalt die inzichten naar een duidelijke ontwikkelrichting. Daarbij combineer je klantbehoeften, kansen vanuit de business en technische mogelijkheden. Je gaat onder andere: - richting geven aan de verdere ontwikkeling van het nieuwe klantportaal; - de volledige klantreis bekijken, van eerste klantinteractie tot klantdossier; - klantbehoeften ophalen en vertalen naar concrete productkeuzes en functionaliteiten; - bepalen welke ontwikkelingen de meeste klantwaarde toevoegen en daarop prioriteren; - onderzoeken hoe data en inzichten, bijvoorbeeld vanuit de boekhouding, relevant beschikbaar kunnen worden gemaakt voor klanten; - kijken hoe informatie en dienstverlening steeds persoonlijker en klantspecifieker kunnen worden; - business, IT en andere stakeholders bij elkaar brengen rondom één duidelijke productrichting; - een heldere productvisie en roadmap ontwikkelen en deze vertalen naar een concrete backlog; - continu toetsen of nieuwe functionaliteiten daadwerkelijk bijdragen aan een betere digitale klantbeleving...