About this role
Werken bij KCD Online Klantenservice Medewerker (Hybride) Nederland, Friesland, Leeuwarden, 8911 AE Online Klantenservice Medewerker (Hybride) Startdag op 18 september *In deze functie werk je 2 dagen op kantoor in Leeuwarden, 100% thuiswerken is hierbij niet mogelijk.** Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten en je verder ontwikkelen binnen de verzekeringswereld? Als Online Klantenservice Medewerker bij KCD help je klanten van FBTO voornamelijk via chat en app met vragen over hun zorg- en schadeverzekeringen. Je denkt mee, geeft duidelijke uitleg en zorgt ervoor dat klanten snel en prettig worden geholpen. Je start in een online klantcontactfunctie en krijgt de ruimte om jezelf stap voor stap te ontwikkelen tot allround klantadviseur. Tijdens je inwerktraject leer je alles over de verzekeringsproducten, systemen en verschillende klantvragen. Zodra je voldoende kennis en ervaring hebt opgedaan, breid je jouw werkzaamheden uit en ga je ook telefonisch klantcontact verzorgen. Je werkt minimaal 2 dagen per week op kantoor in Leeuwarden. Hier werk je samen met collega's, kun je sparren over klantvragen en krijg je de begeleiding die je nodig hebt om jezelf verder te ontwikkelen. De overige dagen werk je vanuit huis. De rol Als Online Klantenservice Medewerker bij FBTO ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Via chat en app help je hen met uiteenlopende vragen over hun verzekeringen. Je luistert goed, vraagt door wanneer dat nodig is en zorgt ervoor dat de klant met een duidelijk antwoord of passende oplossing verder kan. Jouw taken bestaan uit: - Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of opzeggen van zorg- en schadeverzekeringen; - Vragen beantwoorden over betalingen, achterstanden en andere financiële zaken rondom verzekeringen; - Klanten ondersteunen bij servicevragen, zoals schadevrije jaren, een verhuizing of het gebruik van MijnFBTO; - Uitleg geven over polisvoorwaarden en klanten begeleiden bij het ...