About this role
Teamcoördinator Klantcontact - Vacature - Breda - MBO 4+ of HBO - 32 - 40 uur Geen dag hetzelfde, geen uitdaging te groot. Jij inspireert het team en bouwt actief mee aan een organisatie die blijft groeien. Teamcoördinator Klantcontact aan het werk Jouw rol Als Teamcoördinator Klantcontact sta je met je voeten in de spreekwoordelijke klei en ben je naast een voorbeeldrol verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Klantadviseurs. Je bepaalt de richting, maar bouwt zelf ook mee aan de organisatie. Dat betekent dat je collega's begeleidt, bijstuurt en coacht, terwijl je zelf complexere zaken en klachten oppakt. Jij bent degene die overzicht houdt, knelpunten signaleert en zorgt dat klanten snel, correct en met aandacht worden geholpen. Je speelt een sleutelrol in de kwaliteit van onze dienstverlening. Je ziet waar processen vastlopen, bespreekt dit met collega's en vertaalt verbeterideeën naar concrete acties. Daarmee heb je directe invloed op de klanttevredenheid en op hoe prettig en efficiënt het team samenwerkt. Wat ga je doen? Je geeft dagelijks leiding aan ons team Klantadviseurs en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren. Je: - coacht en begeleidt collega's en helpt hen om zich verder te ontwikkelen; - zorgt dat het werk goed verdeeld is en de juiste collega op het juiste moment aan de slag kan; - pakt zelf complexere glasschades en klachten op; - bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en klantbeleving; - signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen; - zorgt voor een fijne en professionele samenwerking binnen het team; - werkt mee aan projecten en verbeterinitiatieven binnen Clarixy; - houdt zicht op resultaten en levert input voor rapportages; - draagt actief bij aan onze ambitie om klanten een 9+ ervaring te geven. Dit is waar jij goed in bent Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en krijgt energie van een team dat goed samenwerkt. Je weet wanneer je moet luister...