About this role
AltenaWerkt Servicedesk Engineer Hakkers Werkendam Salarisindicatie € 3.500 - € 4.300 Dienstverband Fulltime Uren 32 - 40 uur Ervaring Senior (5+ jaar) Opleiding HBO Branche Bouw en vastgoed Functieomschrijving Als Servicedesk Engineer ben jij dé spil in de digitale werkomgeving van Hakkers. Jij zorgt ervoor dat collega's veilig, stabiel en zonder verstoringen kunnen werken. Je analyseert en verhelpt complexe incidenten razendsnel, denkt actief mee over slimme verbeteringen en focust vooral op het voorkómen van problemen. Wat ga je doen Als Servicedesk Engineer ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle IT‑vragen, maar je rol reikt verder dan standaard support. Je pakt ook complexere problemen op en neemt initiatief in verbeteringen. Jouw belangrijkste taken: - Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn) - Ondersteunen van eindgebruikers bij de digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, mobiele devices, printers) - Beheren van assets, gebruikers, rechten en lifecycle (in-, door- en uitstroom) - Schakelen met interne collega's, externe IT-partners en leveranciers - Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen - Meedenken over optimalisatie van processen, werkplekken en IT-ondersteuning - Bijhouden en verbeteren van documentatie, kennisitems en werkinstructies - Ondersteunen bij werkplekbeheer en moderne Microsoft-omgevingen (o.a. Intune, Entra ID) Kortom: jij zorgt ervoor dat onze IT-omgeving betrouwbaar, efficiënt en toekomstbestendig blijft draaien. Wat verwachten we van jou Je bent een IT‑professional die overzicht houdt, snel schakelt en verantwoordelijkheid pakt. Je combineert techniek met heldere communicatie en krijgt energie van helpen, oplossen en vooruitdenken. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en blijft rustig en gestructureerd, ook bij drukte. Je kijkt verder dan de melding, ziet verbeterkansen en vertaalt nieuwe t...