About this role
Klachtenbemiddelaar Medior Vacature Klachtenbemiddelaar Medior - Kwaliteit en Veiligheid Afdeling - 24 uur Uren per week - Breda Locatie Nieuwsgierig? Neem contact op met: Kwaliteit en veiligheid Bel naar 0765953059 Mail naar [email protected] Sluitingsdatum 14 september 2026 Als Medior Klachtenbemiddelaar ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor patiënten, naasten en bezoekers die ontevreden zijn over de zorg of dienstverlening van Amphia. Met jouw luisterend oor, empathisch vermogen en onafhankelijke blik help je partijen met elkaar in gesprek te gaan en werk je aan herstel van vertrouwen en passende oplossingen. Wat ga je doen? Als Medior Klachtenbemiddelaar bij de afdeling Kwaliteit & Veiligheid: - Ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, naasten en bezoekers die een klacht of signaal van onvrede willen bespreken. - Luister je naar de hulpvraag, informeer je klagers over de mogelijkheden van klachtbehandeling, begeleid je hen gedurende het proces en ondersteun je bij het maken van passende keuzes. - Bemiddel je vanuit een onafhankelijke en onpartijdige positie tussen patiënten, medewerkers en de organisatie. Daarbij geef je uitgebreid aandacht aan hoor en wederhoor van klagers en betrokken medewerkers en werk je toe naar herstel van vertrouwen en passende oplossingen. - Registreer en beheer je klachten, correspondentie en dossiers zorgvuldig in Zenya en bewaak je de voortgang van lopende zaken. - Lever je een bijdrage aan kwaliteitsverbetering door gegevens te verwerken voor rapportages, managementinformatie en verbeterinitiatieven binnen Amphia. Met wie? - Je maakt deel uit van het team Klachtenbemiddeling binnen de afdeling Kwaliteit & Veiligheid. - Je werkt nauw samen met drie ervaren senior klachtenbemiddelaars die hun kennis en expertise graag met je delen. - Je behandelt voornamelijk minder complexe klachten en krijgt de ruimte om ervaring op te bouwen binnen professionele klachtenb...