About this role
Medewerker KCC Gemeente Functieomschrijving Medewerker KCC Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in de regio Eindhoven ben jij hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je beantwoordt een breed scala aan vragen van inwoners en ondernemers, variërend van burgerzaken (zoals reisdocumenten en verhuizingen) tot vragen over het sociaal domein (Wmo, uitkeringen), belastingen en de openbare ruimte. Omdat jij de gemeentelijke processen al kent, ben je direct van toegevoegde waarde. Je taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit: - Eerstelijns klantcontact: Je beantwoordt vragen en afhandelt meldingen via diverse kanalen, waaronder telefonie, e-mail, WhatsApp, chat en social media. - Vraagverheldering (triage): Je luistert scherp, vraagt door en haalt de kern van de vraag of het probleem naar boven. Je beoordeelt of je de vraag direct zelf kunt afhandelen of dat deze naar een specialist moet. - Warme overdracht: Tweedelijns of zeer complexe vragen draag je met de juiste achtergrondinformatie over aan de vakafdelingen, zodat de inwoner niet twee keer zijn verhaal hoeft te doen. - Systeemregistratie: Je legt klantcontacten, afspraken en meldingen openbare ruimte zorgvuldig en accuraat vast in de daarvoor bestemde gemeentelijke systemen (zoals Djuma, JOIN, of Rx.Mission). - Kwaliteitsverbetering: Je signaleert veelvoorkomende vragen of knelpunten in de dienstverlening en denkt proactief mee over oplossingen om de burgertevredenheid te verhogen. Functieprofiel Medewerker KCC - Opleiding: Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding. - Ervaring: Aantoonbare en recente werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeentelijke organisatie (dit is een harde eis) . - Kennis: Brede basiskennis van gemeentelijke producten en diensten. Ervaring met gemeentelijke registratiesystemen is een groot pluspunt. - Competenties: Je bent communicatief zeer vaardig, digitaal behendig, stressbestendig, klantgericht en ...