About this role
Vos responsabilités :
Assister l’Adjoint de Direction dans la gestion opérationnelle du serviceEncadrer, accompagner et motiver l’équipe réception (4 personnes)Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources humainesGarantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards AccorGérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisationVeiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualitéContribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelleAssurer le relais managérial en l’absence de l’Adjoint de DirectionAptitudes & savoir-être :
Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :
Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe AccorDynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l’opérationnelExcellent sens du service et de l’accueil, orienté satisfaction et fidélisation clientEsprit d’équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillanteCapacité à prendre des initiatives et à être force de propositionOrganisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidienAisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturellesAdaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités) Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Licence ou équivalent) appréciéeExpérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de brigade, Réceptionniste confirmé·e ou Assistant·e Chef·fe de réceptionExcellente maîtrise de l’accueil client et des standards qualité d’un hôtel 3 étoilesSens aigu du service, orientation satisfaction et fidélisation clientDynamisme, réactivité et envie d’évoluer au sein d’un groupe hôtelier internationalLeadership de proximité, esprit d’équipe et posture managérialeAisance relationnelle avec une clientèle et des équipes multiculturelles Maîtrise du français et de l’anglais indispensable (une troisième langue est un plus)Bonne aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS) Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends)Logiciels : Fols, Tars Hôtel membre d'un réseau de Franchise