About this role
Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR S’occuper des Check-in des clients membres et VIPÊtre créateur de l’expérience client Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelleS’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-inPersonnaliser le service, selon les besoins des clientsPlanifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients ;Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clientsOptimiser les revenues à travers la vente incitativeFaire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’actionParticiper au recrutement des clients ALLAlimenter la base de données des préférences clientsParticiper à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtelRépondre et gérer les réclamations clientsRespecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaireS’assurer directement de la satisfaction client Diplôme en management hôtelier ou en hébergementCapacités de communication orale et écriteSens d’écoute et d’empathieSens de l’organisationcuriosité