About this role
Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt. Je bent verantwoordelijk voor: Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice. Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen. Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen. Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten. Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers. Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing. Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig. Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen. Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie. Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau. Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master. Je hebt een sterke interesse in digitale toepassingen en technologie. Je denkt klantgericht en stelt altijd de meest passende oplossing voor. Je neemt initiatief en staat open voor verandering. Je bent nauwkeurig, punctueel en stressbestendig. Je communiceert helder en professioneel. Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Je kan klanten ook in uitdagende situaties op een vriendelijke en professionele manier verderhelpen.