About this role
Je komt terecht in een klein, internationaal team waar je goed wordt begeleid en elke dag nieuwe dingen kunt bijleren. Beantwoordt inkomende telefoons en e-mails van chauffeurs en bedrijven Voornamelijk met vragen of problemen onderweg. Je luistert goed naar de situatie En brengt snel in kaart wat er precies aan de hand is. Verzamelt de nodige informatie, zoals de locatie van de chauffeur, het type voertuig en de aard van het probleem. Biedt technische ondersteuning aan de telefoon en denkt mee over een geschikte oplossing. Zoekt een garage of andere technische hulp in de buurt van de chauffeur. Neemt contact op met garages en bedrijven om de nodige hulp, herstellingen, wisselstukken of andere diensten te regelen. Houdt de chauffeur en andere betrokken partijen op de hoogte van de gemaakte afspraken en de verdere opvolging. Volgt dossiers en afspraken nauwkeurig op. Controleert of alle gegevens correct en volledig zijn. Voert zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken. Werkt op zaterdag en zondag telkens van 8u tot 21u. Werkt daarnaast op maandag OF vrijdag van 9u tot 17u30. Spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en Duits. Je spreekt en schrijft goed Engels. Je communiceert duidelijk en professioneel, Zowel telefonisch als schriftelijk (telefonisch is belangrijker) Je luistert goed en stelt de juiste vragen Dit om snel te begrijpen wat er aan de hand is. Je bent sterk in het analyseren van problemen en denkt graag mee over een praktische oplossing. Je blijft rustig en klantgericht wanneer er verschillende zaken tegelijk gebeuren. Je werkt nauwkeurig en volgt afspraken goed op. Je bent vlot met Microsoft Office, zoals Word, Excel en Outlook. Je bent bereid om op zaterdag en zondag te werken En daarnaast op maandag OF vrijdag. Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar geen must. Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en het oplossen van problemen.