About this role
Je komt terecht bij 24Plus, het Customer care center van KBC. Ze staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC en bieden o.a. gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten,... Waar 24plus voor staat? Een jong en dynamisch bedrijf waar jij écht telt, een zotte bende die je met open armen zal ontvangen! Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de kantoren omtrent KBC debetkaarten, prepaid kaarten en kredietkaarten. Je onderzoekt zelfstandig dossiers en beslist volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant. Waar van toepassing communiceer je met interne en externe partijen (bvb e-WorldLine, dienst klachtenmanagement, …) in kader van dossiers. Je communiceert en motiveert de genomen beslissingen en acties schriftelijk naar de klant. Je detecteert en signaleert (bv. Wanneer veelvuldig dezelfde soort melding binnenkomt, instructies verkeerd zijn in Kennisbank, …). Je analyseert het probleem en verzamelt alle informatie ten behoeve van de applicatie- of productbeheerder die het probleem verder onderzoekt en oplost. Je signaleert opportuniteiten tot verbetering van systemen en procedures. Je houdt de beschikbare informatie in de kennisbank mee up to date in samenspraak met de productbeheerder. Je onderhoudt je kennis van betalingsverkeer goed en volgt alle nieuwe informatie en evoluties op. Je deelt ook actief je kennis met je collega's. Opvolging van e-mail verkeer in de mailbox van het team en desgevallend dispatching van de berichten waar van toepassing. Je bent communicatief sterk . Je hebt een zeer goede kennis Nederlands . Je hebt een rustige ingesteldheid en klantvriendelijke attitude . Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je kan goed functioneren onder tijdsdruk en in stresserende situaties. Je bent punctueel en administratief sterk . Je bent in staat om uitgebreid inzicht in de systemen op te bouwen om tijdig fouten en problemen te detecteren. Je hebt een analytische geest . Je bent leergierig en bereid om de nodige kennis rond de relevante systemen en producten in het algemeen te verwerven Kennis van de gangbare MS-Office toepassingen is vereist.