About this role
Account ownership: je beheert je toegewezen klanten volledig, begrijpt hun noden en stemt verwachtingen af. Relaties versterken op verschillende niveaus binnen de klantorganisatie. Klanttevredenheid monitoren en proactief serviceproblemen aanpakken. Transparante communicatie bij service-issues of kritieke zendingen. Actiepunten opvolgen via een gestructureerde action tracker. Business Development Opportuniteiten detecteren en realiseren via up-selling en cross-selling. Samenwerken met operations en productteams om waardevolle oplossingen aan te bieden. Actief beheren van een sales pipeline binnen bestaande accounts. Governance & SOP-beheer Klantverwachtingen correct documenteren in SOP’s en zorgen voor een consequente uitvoering. SOP’s up-to-date houden (tarieven, KPI’s, servicevereisten). Cross-functionele samenwerking stimuleren via regelmatige afstemming. Data & Reporting CRM Dynamics gebruiken als primair systeem voor accountbeheer. Performantie opvolgen via rapportages en BI-tools. Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen. Cultuur Actief bijdragen aan de bedrijfscultuur en de 10 kernwaarden uitdragen. Kennis van meerdere logistieke producten (Air, Ocean, Customs...) is een plus. Ervaring met SOP-beheer, KPI-frameworks en klantreviews. Bachelor of gelijkwaardig door ervaring. Min. 3 jaar ervaring in logistiek. Vlot in Engels.