About this role
Je biedt eerstelijns en tweedelijns IT support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je fungeert als service desk aanspreekpunt voor alle IT-vragen en incidenten bij klanten. Je zorgt voor een correcte registratie, opvolging en afronding van tickets in de helpdeskomgeving. Je bewaakt een vlotte, klantvriendelijke afhandeling en houdt klantendossiers gestructureerd en up-to-date. Je begeleidt het helpdeskteam, stemt taken af en waakt over een gestroomlijnde werking. Je deelt je technische kennis met collega's en stimuleert zo de groei en ontwikkeling binnen het team. Je installeert, configureert en onderhoudt IT infrastructuur bij klanten, zowel hardware als software. Je beheert en onderhoudt Microsoft 365 omgevingen, inclusief gebruikers, licenties en instellingen. Je werkt mee aan het beheer van Office 365, Active Directory en gerelateerde IT systemen. Je zorgt voor een betrouwbaar beheer van eindapparatuur zoals laptops, desktops en randapparatuur. Je analyseert problemen grondig en kiest doelgerichte oplossingen die de continuïteit bij klanten waarborgen. Je communiceert helder met gebruikers en collega's over de status en impact van IT incidenten. Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten binnen de organisatie om projecten en wijzigingen te ondersteunen. Je houdt rekening met prioriteiten en planning, zodat zowel ad-hoc incidenten als geplande taken goed worden opgevolgd. Je draagt bij aan een professionele en flexibele IT support omgeving waar kwaliteit en service centraal staan. Je hebt een bachelor in een IT-richting of beschikt over gelijkwaardige ervaring in IT support. Je brengt diepgaande kennis mee van Microsoft 365 en bij voorkeur ook Office 365 en gerelateerde diensten. Je analyseert snel, denkt gestructureerd en pakt incidenten en problemen doelgericht aan. Je bent klantgericht, communiceert helder en zorgt voor een professionele, vriendelijke service. Je brengt structuur in een brede waaier aan taken en houdt overzicht in een drukke service desk omgeving. Je beheerst het Nederlands uitstekend; een goede kennis van Engels en Frans is een duidelijke meerwaarde. Ervaring met IT infrastructuur, ticketing systems en bijvoorbeeld Active Directory of Windows Server is een pluspunt.