About this role
Ben jij een organisatorisch talent en klaar voor een rol met impact én doorgroeimogelijkheden? Een van onze klanten regio Nevele zoekt een hands-on Customer Service Specialist met het potentieel én de ambitie om de coördinatie van het team mee op te nemen. In deze functie combineer je een veelzijdig uitvoerend takenpakket met een eerste stap richting het aansturen en ondersteunen van jouw collega's op de klantendienst. Na een grondige inwerkperiode waarin je de processen en producten door en door leert kennen, neem je zelfstandig dossiers op, ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouw je geleidelijk aan mee aan de coördinatie binnen het team. Hoe zal jouw takenpakket eruit zien? Je verwerkt en volgt klantbestellingen nauwkeurig op van invoer in het systeem tot de administratieve natrajecten Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord. Je behandelt vragen over leveringen en handelt klachten of afwijkingen snel en oplossingsgericht af. Je fungeert als aanspreekpunt voor collega's, helpt bij de werkverdeling en de continuïteit op de afdeling en ondersteunt bij praktische zaken zoals de verlofplanning. Je stemt dagelijks af met omliggende afdelingen zoals de commerciële buitendienst, de productiehal en de chauffeurs voor een vlotte informatiestroom. Je bekijkt de workflows kritisch, signaleert knelpunten en brengt actieve verbetervoorstellen aan om de service en efficiëntie te verhogen. Wat verwachten wij van jou? Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring. Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, commerciële administratie, inside sales,... Je spreekt vloeiend Nederlands en spreekt vlot Frans. Ervaring in leidinggeven is geen must, wel zoeken we iemand met de ambitie en potentieel om dergelijke functie op te nemen. Je bent matuur, gestructureerd en werkt zelfstandig. Je bent communicatief, assertief en hebt sterke people skills. Je kan vlot schakelen tussen verschillende taken en bent stressbestendig.