About this role
Als Customer Quality Manager vertrittst du konsequent die Kundenperspektive innerhalb der Qualitätsorganisation und des Unternehmens. Du stellst sicher, dass relevante Qualitätsprobleme aus dem Feld strukturiert aufgenommen, bewertet, priorisiert und nachhaltig gelöst werden. Du übernimmst die End-to-End-Steuerung komplexer kundenbezogener Qualitätsthemen und leitest bei Bedarf bereichsübergreifende Qualitätsprojekte, Fokus-Teams und Task Forces. Gemeinsam mit Service, Quality Analysis, Entwicklung, Produktion und Supplier Quality steuerst du Ursachenklärung sowie wirksame Korrektur- und Präventivmaßnahmen. Dabei sorgst du für Transparenz über Risiken, Ursachen, Maßnahmen und Fortschritt und unterstützt durch faktenbasierte Entscheidungen eine schnelle und nachhaltige Problemlösung. Deine Mission – das erwartet dich bei uns: Projektleitung – Komplexe Qualitätsprojekte, Fokus-Teams und Task Forces zur nachhaltigen Lösung kritischer Kunden- und Feldprobleme fachlich koordinieren und vorantreiben. Qualitätssteuerung – Kundenbezogene Qualitätsthemen von der Identifikation und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung End-to-End steuern und die Kundenperspektive konsequent in die Organisation einbringen. Ursachenanalyse – Root-Cause-Analysen sowie Korrektur- und Präventivmaßnahmen gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen initiieren, steuern und nachverfolgen. 8D & Quality Circles – 8D-Prozesse und Quality Circles fachlich steuern, die wirksame Umsetzung von Maßnahmen sicherstellen und Fortschritte konsequent nachverfolgen. Risikobewertung & Eskalation – Kundenreklamationen, Feldprobleme und Qualitätsrisiken bewerten, priorisieren und kritische Themen transparent adressieren sowie zielgerichtet eskalieren. Stakeholder-Kommunikation – Qualitäts-, Service- und Felddaten zur Trendanalyse, Risikobewertung und Wirksamkeitskontrolle nutzen, eine transparente Stakeholder- und Managementkommunikation sicherstellen sowie Erkenntnisse in die kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung einbringen. Dein Profil – das bringst du mit: Technisches oder naturwissenschaftliches Studium, beispielsweise in Elektrotechnik, Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen, oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Customer Quality Management, Qualitätsmanagement, technischen Service oder in der Produktqualität. Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kunden-, Feld- und Produktqualitätsthemen sowie Kenntnisse in Root-Cause-Analysen und der 8D-Methode. Ausgeprägte Projektmanagementkompetenz sowie Erfahrung in der Leitung komplexer, funktionsübergreifender technischer oder qualitätsbezogener Projekte. Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Kompetenz, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2). Bereit für deinen nächsten beruflichen Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Kein Problem. Wir freuen uns über jede Bewerbung von Menschen, die ihre Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven bei uns einbringen möchten. Wenn die Position spannend klingt und du dich in der Rolle wiederfindest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Dein Kontakt im Recruiting ist: Lisa Wascher | SMA Solar Technology AG #SMA Solar Technology AG Mehr über SMA Solar Technology AG Entdecke SMA Solar Technology AG und erfahre mehr über den Standort, die lokale Unternehmenskultur sowie aktuelle Einblicke aus dem Team. Besuche unsere lokale Karriereseite oder folge uns auf LinkedIn . * Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen. Bei der Auswahl unserer Mitarbeitenden berücksichtigen wir stellenbezogene Qualifikationen und Anforderungen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.