About this role
What functions will you perform? ID Energy Group es una empresa multinacional del sector de energías renovables (solar, eólica, almacenamiento energético e Biogás), con operaciones en España, Polonia, Hungría e Italia. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology, dando servicio de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe.<br> <br><strong>2. Responsabilidades principales</strong><br><ul><li>Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.</li><li>Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.</li><li>Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).</li><li>Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.</li><li>Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.</li><li>Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.</li><li>Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).</li><li>Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.</li></ul> Your profile <strong>Formación</strong><br><ul><li>Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified).</li></ul><strong>Experiencia</strong><br><ul><li>2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.</li></ul><strong>Conocimientos técnicos</strong><br><ul><li>Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.</li><li>Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.</li><li>Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).</li><li>Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.</li></ul><strong>Idiomas</strong><br><ul><li>Español: nativo o nivel alto.</li><li>Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.</li></ul>