About this role
Más de 34.000 colaboradores dedicados en 29 países del mundo forman el corazón de Porsche Holding. En Chile, las áreas comerciales de venta minorista, mayorista, financiamiento y aseguradora, trabajamos en soluciones que cumplan los deseos de movilidad de nuestros clientes. Con nuestra experiencia, en Porsche Holding continuamos desarrollando una empresa que siga todos los días la visión de "Dar forma a la movilidad para un futuro mejor". ¡Ven a formar parte de ello! Descripción breve del puesto El Analista de Garantías es responsable de gestionar y supervisar los procesos de garantía de las marcas representadas por Porsche Chile, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos por fábrica y la compañía. Su labor contribuye a una gestión eficiente, transparente y trazable de los reclamos de garantía, actuando como un nexo clave entre la red de concesionarios, las fábricas y las áreas internas, con el objetivo de resguardar la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes y la correcta administración de los recursos asociados. Posibles tareas dentro de este puesto Gestionar solicitudes de garantía de acuerdo con los procedimientos y estándares definidos por las marcas. Coordinar los cobros a fábricas y los pagos a concesionarios asociados a garantías. Revisar, validar y respaldar documentación técnica y administrativa requerida para la aprobación de garantías. Mantener actualizados los sistemas internos, asegurando la calidad, consistencia y trazabilidad de la información. Asesorar a concesionarios y clientes internos respecto de políticas, procesos y requisitos de garantía. Auditar piezas sustituidas en garantía para verificar el cumplimiento de los estándares establecidos por las marcas. Apoyar auditorías realizadas a concesionarios, proporcionando antecedentes, documentación y seguimiento de acciones. Velar por el cumplimiento de normativas legales, lineamientos corporativos y procedimientos definidos por fábrica. Elaborar análisis y reportes de gestión vinculados al desempeño y control de garantías. Colaborar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar los procesos del área.< Requisitos del puesto Título profesional de Ingeniería en Mecánica Automotriz, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín. Entre 1 y 3 años de experiencia en la industria automotriz o áreas relacionadas. Excel nivel intermedio o avanzado. Inglés nivel intermedio. Licencia de conducir clase B vigente. Deseable conocimiento en herramientas de IA Deseable conocimiento en procesos de garantía automotriz. Deseable experiencia en análisis de documentación técnica y cumplimiento de procedimientos. Deseable conocimiento de normativas y estándares de fabricantes automotrices. Capacidad analítica, orientación al detalle y habilidades de coordinación con múltiples actores. Habilidades Resolución de problemas Servicio al cliente Proceso de mejora continua Basic digital understanding Habilidades de comunicación Herramientas CRM Applying product knowledge Continuous Learning Pensamiento crítico Adaptabilidad Claim Management Garantía extendida Inteligencia artificial (IA) Gestión de contratos Análisis de Datos Si eres una persona en situación de discapacidad de acuerdo a la ley 21.015, indica las adecuaciones necesarias para un proceso de selección óptimo. Porsche Holding se compromete a resguardar la información que postulantes con aquellas características mencionadas anteriormente, proporcionen de manera voluntaria. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a colegas de todos los orígenes y de todos los géneros.