About this role
Junte-se a nós e celebre a beleza da experiência humana. Contribua para criar vidas mais felizes e saudáveis, com respeito e amor pela natureza. Juntos, com paixão e imaginação, desenvolvemos inovações para alimentos, criamos fragrâncias inspiradoras e desenvolvemos soluções de beleza e bem-estar que ajudam as pessoas a se sentirem bem e a viverem melhor. Há muito para aprender e muitas pessoas com quem aprender, ao lado de mais de 17.000 colaboradores em todo o mundo, compartilhando ideias e transformando ambições em realidade. No Brasil, trabalhe ao lado de especialistas que têm autonomia para inovar, desenvolver suas habilidades e ampliar suas oportunidades. Todos os dias, sua criatividade, sua personalidade e suas contribuições ajudarão a construir o nosso futuro, gerando um impacto positivo na vida de bilhões de pessoas. Tudo o que faz de você quem você é enriquece o nosso mundo. Somos a Givaudan. Humanos por natureza Propósito da Posição: Atuar no processamento e acompanhamento de pedidos de vendas desde o recebimento até a entrega final ao cliente, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos prazos acordados. A posição será responsável pela interface entre clientes, operações, planejamento e equipe comercial, assegurando uma comunicação eficiente, resolução de problemas e suporte às demandas do negócio de forma proativa e analítica. Responsabilidades da Posição: • Gerenciar pedidos de vendas de clientes e afiliadas designadas, desde o recebimento até o envio, conforme os procedimentos estabelecidos de Customer Service; • Confirmar preços, disponibilidade de estoque e previsões de embarque; • Organizar transportes com transportadoras, despachantes ou equipe de frete/logística, incluindo gestão de pedidos internacionais, inspeções e documentação necessária para embarque; • Preparar faturas, notas de débito/crédito, notificações de processos e coordenar devoluções de clientes; • Coordenar com as áreas envolvidas para garantir despacho e entrega dentro dos prazos, gerenciando de forma proativa as necessidades dos clientes; • Manter comunicação e colaboração diária com clientes, operações e equipes comerciais; • Interpretar e analisar programações dos clientes e priorizar pedidos; • Tratar e solucionar reclamações de clientes, interna e externamente, promovendo relacionamentos positivos e duradouros; • Selecionar os canais de comunicação mais adequados conforme urgência e contexto; • Aplicar habilidades de resolução de conflitos para lidar com situações difíceis com clientes e alcançar resultados construtivos; • Trabalhar em parceria com a equipe de Planejamento para troca de informações sobre demanda e posição de estoque; • Manter registros de clientes atualizados, incluindo informações específicas, contratos, exigências de etiquetagem, embalagem e estoque; • Dar suporte e cobertura às contas atendidas por outros membros da equipe quando necessário; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente, propor soluções e apoiar iniciativas de implementação.
Requisitos: • Disponibilidade para atuação presencial 4 vezes por semana na região da Zona Oeste de São Paulo; • Graduação completa preferencialmente em Supply Chain, Administração, áreas Comerciais ou correlatas; • Inglês em nível intermediário, com capacidade para participar de reuniões e interagir com times globais; • Experiência mínima de 2 anos em posições com contato direto com clientes, preferencialmente em indústria ou ambientes operacionais dinâmicos; • Conhecimento em Excel e familiaridade com ferramentas de análise de dados e dashboards; • Conhecimento em SAP será considerado diferencial Benefícios: Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes; 1 dia de Home office; Day Off no Aniversário; Previdência privada; Plano de incentivo anual; Seguro de vida; Restaurante no local; Estacionamento gratuito, fretado ou vale-transporte; Gympass; Auxílio-creche (para mulheres com filhos de até 5 anos e 11 meses); Convênio farmácia (medicamentos com desconto em folha de pagamento); Programa de Assistência ao Colaborador (PAE), com atendimento e orientação especializados nas áreas jurídica, psicológica, financeira e social, com total confidencialidade. Na Givaudan, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, cultura, religião ou qualquer outra característica pessoal. Aqui, construímos um ambiente onde todos podem se sentir pertencentes, crescer e desenvolver todo o seu potencial.