About this role
Als customer service medewerker draai je actief mee in ons team en ben je de schakel tussen klant en operatie. Je zorgt dat vragen, wensen en eventuele problemen van klanten snel en goed worden opgepakt, en dat de juiste mensen binnen de organisatie op tijd de juiste informatie hebben. Concreet ben je bezig met: - Klantcontact en advies - je beantwoordt en behandelt vragen en aanvragen van klanten, adviseert over mogelijkheden binnen de gestelde kaders en zorgt dat gemaakte afspraken helder worden bevestigd. - Schakelfunctie naar de operatie - je informeert collega's van productie en logistiek over afspraken en bijzonderheden, zodat de uitvoering soepel verloopt. - Klachtafhandeling - je pakt klachten en problemen voortvarend op, zoekt naar een passende oplossing en bewaakt dat deze ook daadwerkelijk wordt opgevolgd. - Zelfstandig beslissen binnen kaders - bij wensen van klanten neem je, binnen afgesproken kaders, zelfstandig beslissingen over de afhandeling. - Registratie en administratie - je legt klantcontacten en resultaten juist en volledig vast in onze systemen, zodat collega's altijd over actuele informatie beschikken. Wie ben jij? - Ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in customer service, hospitality, events of customer success. - Je bent commercieel ingesteld en vindt het leuk om langdurige klantrelaties op te bouwen. - Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega's en verschillende locaties. - Je bent proactief, zelfstandig en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. - Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels - Je bent kwaliteitsgericht: je signaleert het direct als iets niet aan de eisen voldoet en komt met voorstellen om zaken beter te doen. - Je hebt overtuigingskracht: je treedt zelfbewust op en weet klanten en collega's mee te krijgen in jouw aanpak. - Je bent prestatiegericht: je haalt het beste uit jezelf en bent pas tevreden als het resultaat er is. Wat biede...