About this role
Functiegebied Projectmanagement Ruimte Beleid-advies ICT WMO Participatie Juridisch Inkoop HRM Ondersteunend Communicatie Bouw-techniek Finance Facilitair Veiligheid Onderwijs Milieu-geluid Griffie Directie Burgerzaken Buitendienst Mobiliteit Regio Noord-Holland Zuid-Holland Flevoland Drenthe Utrecht Gelderland Noord-Brabant Zeeland Limburg Groningen Friesland Overijssel Opleidingsniveau WO Doctoraal HBO Bachelor MBO VWO HAVO VMBO MAVO LBO Anders Maximaal aantal uur remove add Werkvorm Thuiswerk mogelijk Gewenst salaris € € gemeente Barneveld location_on Barneveld Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc) Dienstverband Bepaalde tijd Aantal uur 32 uur payments Salaris €2596- €3743 (schaal 6) Over de functie Samenvatting Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Barneveld ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners. Je zorgt voor een soepele en betrouwbare dienstverlening door vragen snel, duidelijk en vriendelijk te beantwoorden. Je werkt voornamelijk in het klantcontactcentrum, maar ook aan de receptie en de afhaalbalie. Je schakelt tussen verschillende onderwerpen en weet wanneer je moet doorvragen om de echte klantvraag te achterhalen. Verantwoordelijkheden - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en chat over onderwerpen zoals belastingen, meldingen over de leefomgeving, burgerzaken en sociale regelingen. - Doorvragen om de daadwerkelijke klantvraag te achterhalen en een passende benadering te kiezen. - Gebruik maken van verschillende informatiesystemen om klanten van de juiste informatie te voorzien en zaken zorgvuldig vast te leggen. - Ontvangen van bezoekers aan de receptie en verstrekken van documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de afhaalbalie. - Samenwerken binnen een team dat zich richt op hoogwaardige dienstverlening en het verbeteren v...