About this role
Discover life at KPMG Wat betekent het nu echt om te werken bij KPMG? Laat je inspireren door verhalen, video's en blogs van collega's. Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist Maak van iedere klantinteractie een uitblinker. Als Contact Center Specialist ontwerp je omnichannel customer service over voice, chat, mail, social en messaging. Je richt routing, workstreams en case‑processen strak in, bouwt een productieve agent desktop en benut knowledge & AI voor snellere, betere antwoorden. Jij verbindt mens, proces en technologie tot één consistente klantervaring-elk kanaal, elke keer. Senior professional Advisory Amstelveen - Home > - Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist Solliciteren Jouw uitdagingen - Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen. - Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging. - Configuratie van routing, workstreams, queues en presence. - Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows. - Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie. - Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp. - Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden. - Ondersteunen bij adoptie, training en go-live. - Betrokken zijn bij presales. Dit neem jij mee - BSc of MSc in IT of Business. - Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel. - Kennis van contactcenter-KPI's (AHT, FCR, CSAT, SLA's). - Ervaring met voice-integraties en ACS. - Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk - Vloeiend in Nederlands en Engels. Twijfel je of je moet solliciteren omdat je niet aan alle vereisten voldoet? Als deze functie je aanspreekt en je jezelf herkent in het profiel, dan horen we graag van je. Omdat wij geloven dat talent op veel verschillende manieren groeit en tot uiting komt. Wat ga je doen? Je wordt onderdee...