About this role
Als medewerker klantcontact bij APG help jij dagelijks mee aan het pensioen van ruim 4 miljoen deelnemers. Pensioen is complex, persoonlijk en vaak emotioneel. Juist daarom is jouw rol zo belangrijk. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?” Jouw werkdag Je begint je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt. Je houdt je bezig met inhoudelijke en complexe vragen, waarvoor geen standaardantwoord bestaat. Jij analyseert elke situatie zorgvuldig en vertaalt complexe pensioenregels naar heldere en begrijpelijke uitleg. Hoe zien jouw taken eruit als medewerker klantcontact? • Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers. • Je beantwoordt complexe vragen via telefoon, e-mail en chat. • Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie. • Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit. • Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem. Opleiding en ontwikkeling Je start 9 november 2026 met een betaalde fulltime intensieve training van 2,5 week op kantoor in Amsterdam. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Contract en uren: • Je ontvangt een contract van 6 maanden via Driessen, met mogelijkheid op verlenging. • Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 24 en 36 uur per week. Functie-eisen: Als medewerker klantcontact stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk om mensen écht te helpen en houdt daarbij rekening met hun emoties. Je analyseert problemen snel en komt tot een passende oplossing. Ook complexe informatie weet je begrijpelijk en duidelijk uit te leggen, zodat de klant precies we