About this role
Technische helpdesk medewerker - Amsterdam MediArena - RDC - MBO/ HBO - 32-40 - Marketing & Commercie, IT, Overige Ben jij technisch sterk, klantgericht en krijg je energie van complexe vraagstukken? Als Product & Customer Specialist help je klanten met slimme oplossingen, werk je samen met product- en IT-teams en draag je actief bij aan betere service en producten. Taken en verantwoordelijkheden Als Product & Customer Specialist sta jij dagelijks klaar om klanten te helpen met hun 'soms' complexe vragen. Of het nu gaat om een technisch probleem, een functionele vraag over onze software of een optimalisatieadvies, jij bent de expert die ze nodig hebben. Je analyseert problemen, stelt gerichte vragen en biedt een oplossing die niet alleen werkt, maar ook de klanttevredenheid verhoogt. Je schakelt moeiteloos tussen telefonische en digitale support, en verwerkt zo alle tickets in ons servicemanagementsysteem. Soms duik je diep in de materie om samen met de technische teams een structurele oplossing te vinden, andere keren geef je een klant direct een helder en praktisch advies. Daarnaast denk je actief mee over hoe we onze service nóg beter kunnen maken en werk je samen met collega's om processen te optimaliseren. Samengevat: - Je lost complexe klantvragen op met technische productkennis en een oplossingsgerichte aanpak; - Je analyseert terugkerende klantproblemen en zorgt voor structurele oplossingen; - Je loopt voorop als het gaat om productkennis en deelt deze actief binnen je team; - Je bent in staat om goede FAQ's en productinstructies op te stellen; - Je verzamelt feedback van klanten en vertaalt deze naar verbeteracties om de klanttevredenheid te verhogen. Kortom, wil jij een sleutelrol in het bieden van een soepele en efficiënte klantervaring? We maken graag kennis met je! Jouw team In deze functie maak je onderdeel uit van het Product & Customer Service team. Het team bestaat uit Product & Customer specialisten en werk...