About this role
- Binnen 2 minuten ben je ingeschreven - Geen cv of motivatie verplicht - Wij vinden de baan die bij je past Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent! - Vacature - Fulltime - Ede - €16,60 Wat je gaat doen Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale logistieke speler, met vaste kantoortijden en goed bereikbare locatie in de regio Arnhem (Ede-Veenendaal)? Bij DHL Express werk je in een informeel, divers team waar je dagelijks zichtbaar het verschil maakt voor particuliere én zakelijke klanten. Waarom deze baan bij jou past: Je bouwt snel ervaring op met 30-60 klantcontacten per dag in zowel het Nederlands als Engels en leert werken met moderne systemen voor track & trace, ticketing en rapportages. Je start met een inwerkperiode van 4-6 weken met training, meeluisteren en begeleid bellen. Na ongeveer 2-3 maanden werk je grotendeels zelfstandig, met blijvende coaching on the job. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, thuiswerkvergoeding tijdens de hybride periode en maakt kans op een bonus op basis van team- en kwaliteitsdoelen. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld backline klantenservice of je verdiepen in quality en procesverbetering. Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem (Ede-Veenendaal): - Klantencontact: Je helpt klanten vooral telefonisch (70-80%) en via e-mail/chat met vragen over zendingen, levertijden en nieuwe bezorgafspraken, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen. - Order- en zendingbeheer: Je gebruikt interne track & trace- en ticketsystemen om vertragingen, gemiste leveringen en foutmeldingen uit te zoeken en koppelt de oplossing helder terug. - Dossierafhandeling: Je legt alle stappen nauwkeurig vast in dossiers, zodat collega's en backline de juiste informatie hebben voor vervolgacties en rapportages. - Samenwerking en escalatie: Je zet complexere c...