About this role
Als Specialist Klantcontact & Klachten ben jij de expert in het oplossen van klantvragen en klachten. Je werkt 28 tot 40 uur per week in Leeuwarden. In deze functie behandel je reputatiegevoelige en complexe klantcontacten via telefoon, chat, e-mail, brief en social media. Je onderzoekt situaties zoals vermiste of beschadigde pakketten en zorgt voor duidelijke communicatie met de klant. Je legt alle klant- en klachtgegevens nauwkeurig vast in de systemen. Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van processen en klanttevredenheid. Je doet mee aan pilots en werkgroepen en adviseert collega’s over structurele oplossingen voor terugkerende klachten. Geen dag is hetzelfde; je bent steeds bezig met het oplossen van uitdagende situaties. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. In het team werk je samen aan het continu verbeteren van de dienstverlening. Zoek jij een afwisselende klantenservicebaan waar je het verschil maakt? Solliciteer dan snel! - Je hebt mbo werk- en denkniveau - Je hebt 1 tot 5 jaar relevante werkervaring - Je bent flexibel en past je makkelijk aan - Je hebt kennis van Office Outlook en Word - Je woont maximaal 10 kilometer van Leeuwarden