About this role
Als Medewerker Aftersales & Service ben jij het centrale aanspreekpunt zodra er een service- of garantievraag binnenkomt. Je luistert goed naar de klant, zoekt uit wat er aan de hand is en bepaalt welke vervolgstappen nodig zijn. Daarbij kijk je niet alleen naar een goede oplossing voor de klant, maar houd je ook het belang van de organisatie in het oog. Je behandelt service- en garantieaanvragen, verwerkt claims en retouren en zorgt ervoor dat alles administratief goed wordt vastgelegd. Is er een bezoek van de servicemonteur nodig? Dan plan jij de afspraak en zorg je voor een slimme route. Je houdt klanten op de hoogte en schakelt intern met de juiste collega's om een aanvraag zo snel mogelijk af te handelen. Soms lopen meerdere zaken tegelijk en heeft de ene klant meer haast dan de andere. Jij weet dan prioriteiten te stellen, blijft rustig en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Zie je dat bepaalde servicevragen vaker terugkomen of dat een proces slimmer kan? Dan wordt jouw input juist gewaardeerd. Dit is dus geen standaard klantenservicefunctie. Je krijgt verantwoordelijkheid over het volledige serviceproces en bent dagelijks bezig met regelen, plannen, communiceren én oplossen. - Je hebt ervaring in een klantgerichte service-, aftersales- of vergelijkbare functie. - Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. - Je staat stevig in je schoenen en weet ook bij een lastige servicevraag professioneel te blijven. - Je kunt snel schakelen, prioriteiten stellen en meerdere aanvragen tegelijk bewaken. - Je werkt nauwkeurig en zorgt dat afspraken en administratie goed worden vastgelegd. - Je bent flexibel en vindt het geen probleem om waar nodig een stap extra te zetten om een servicevraag goed af te ronden. - Ervaring binnen de sanitair-, meubel- of logistieke sector is een sterke pré.