About this role
Description : DESCRIPTION DU POSTE : Renseigner et orienter tous les appels téléphoniques internes et externes LIEU D'EXERCICE : CHANGE, site de Epagny Metz-Tessy avec déplacements possibles sur St Julien en Genevois RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : L'agent est sous la responsabilité directe de la responsable du standard et de l'accueil du site d'Annecy et de l'attachée de la DUQEP. CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Travail en priorité sur le site d'Annecy mais avec possibilité de travailler sur le site de Saint Julien. Amplitudes horaires : travail de jour en 7 h/jour et travail de nuit en 9h30 /nuit du lundi au samedi et 10h/nuit le dimanche. Agent à repos variable : existence d'un cycle de travail Conditions de travail : kit main libre, position assise la plus fréquente ACTIVITÉS PRINCIPALES DES DEUX STANDARDS : * Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites. * Réception et transmission des messages d'alarme et de panne. * Recherche informatique de la présence des patients. * Gestion des appels des personnes de garde ou d'astreinte (administrateur, médecins, internes.) * Gestion des DECT attribués aux personnels d'astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d'Annecy). * Veille documentaire : actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail. * Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires. * Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques * Rôle important d'interface en matière de sécurité : Plan Blanc, Plan d'Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave Tâches spécifiques au site d'Annecy: * Accueil et orientation des usagers se présentant à l'accueil (en cas d'absence des hôtesses), occuper les postes multi accueils en cas de besoin. * Pour le standardiste de nuit (travail seul) : autorisations d'entrées dans l'établissement et surveillance du hall d'entrée sous caméra et en lien avec la sécurité ; délivrance de badges d'accès en cas de besoin RELATIONS FONCTIONNELLES : * Avec l'ensemble des services cliniques, administratifs et techniques du CHANGE Profil recherché : COMPÉTENCES REQUISES : * Savoir-faire * Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique * Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste * Evaluer l'urgence de l'appel et alerter * Connaître l'organisation du fonctionnement interne de l'établissement * Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors de l'appel * Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande * Utiliser les outils informatiques * Utiliser toutes les fonctionnalités de l'autocommutateur * Créer une relation d'écoute permettant de canaliser l'interlocuteur si signe d'agressivité * Savoir-être * Avoir le sens de l'accueil et du travail en commun * Faire preuve de dynamisme, rigueur, intégrité et courtoisie * Posséder et développer des qualités relationnelles et d'écoute * Avoir un esprit d'équipe et pouvoir travailler en équipe * Etre réactif et autonome * Etre disponible et savoir adapter ses horaires * Avoir des facilités d'élocution * Savoir gérer son stress et les conflits * Faire preuve de discrétion professionnelle et de respect de la vie privée (soumis au secret professionnel) * Maîtriser les techniques de communication (reformulation,) QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES : * Site d'Annecy: formation et expérience en accueil du public souhaité * Site de Saint Julien: maîtriser le cadre de compétence d'un agent administratif